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Cambios

Nuestro compromiso es ofrecer la mejor experiencia con productos de altos estándares y un estricto control de calidad. Recomendamos leer las instrucciones de uso, lavado y almacenamiento en las etiquetas, ya que algunas prendas tienen acabados artesanales únicos. Nos esforzamos por garantizar su satisfacción total con cada compra.

La empresa tiene 15 días hábiles para procesar y responder a solicitudes o reclamaciones, ya sea reparando, cambiando, devolviendo el dinero, negando la solicitud o justificando su cumplimiento.

El plazo para reparaciones es de 30 días hábiles, para reposiciones de 10 días hábiles y para devoluciones de dinero de 30 días calendario, contados desde la disposición del producto por parte del consumidor.

El consumidor tiene 30 días calendario desde la compra o entrega para solicitar un cambio, siempre que el producto esté en perfecto estado, con etiquetas y empaques originales. Las prendas en promoción se cambian solo por calidad. No se realizan cambios por talla, color o referencia en productos en descuento. Si el cambio procede y pertenece a la colección actual, se realiza por productos de igual o mayor valor, sujeto a disponibilidad. Si no hay disponibilidad, se ofrecerá un saldo a favor válido por un año.

Los gastos de envío corren por cuenta del consumidor. No se cambian productos de higiene, bioseguridad o delicados, como ropa interior, prendas íntimas, y aquellas con defectos por uso o lavado inadecuado.

Guía de tallas
Envíos

ENTREGA DE LA PRENDA

Cariño Santo, asegura la entrega del producto en la dirección que el cliente le suministra en el proceso de compra. Para que su pedido sea entregado en los tiempos estipulados, le sugerimos que revele la dirección exacta, para que el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.  No somos responsables de los errores ocasionados en la entrega, cuando se presentan diferencias en la dirección digitada por el cliente y la real.

TIEMPO DE ENTREGA

  • Cariño Santo efectúa los envíos utilizando los servicios de Empresas transportadoras externas.
  • Ciudades principales es de 6 a 8 días hábiles en Colombia
  • Ciudades y/o poblaciones aledañas entre 8 a 12 días hábiles, en Colombia

 

Los tiempos de entrega, serán regidos por los tiempos estipulados por cada Empresa trasportadora, que dependen de la ubicación del destinatario

El proveedor logístico contratado realiza únicamente en días hábiles de lunes a viernes (excluye festivos y feriados) en horarios de 8:30 a.m. hasta 6:00 p.m.

Los tiempos estimados de entrega por la Empresa transportadora, están sujetos a eventos fortuitos que se presenten en las diferentes vías del país.

El tiempo de entrega para envíos internacionales, será establecido por el operador logístico.

COSTO DE ENVIO

Al momento de realizar tu compra, el costo de envío aparecerá como un rubro adicional a los productos seleccionados y se puede identificar claramente antes de finalizar tu pedido.  Este costo será asumido y deberá ser pagado por el cliente en el proceso de la compra.

El costo del envío, varía de acuerdo al peso, alto, largo y profundidad del paquete

El valor del seguro de cada pedido, será el valor de la compra y deberá ser asumido por el cliente en el momento que haga el cierre de compra, con el fin de asegurar los recursos de económicos efectuados por el cliente. Esto aplica para envíos nacionales e internacionales.

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