Preguntas Frecuentes – CARIÑO SANTO
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Preguntas Frecuentes

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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

ENVÍOS NACIONALES E INTERNACIONALES

1. ENTREGA DE LA PRENDA

Cariño Santo, asegura la entrega del producto en la dirección que el cliente le suministra en el proceso de compra. Para que su pedido sea entregado en los tiempos estipulados, le sugerimos que revele la dirección exacta, para que el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.  No somos responsables de los errores ocasionados en la entrega, cuando se presentan diferencias en la dirección digitada por el cliente y la real.

2. TIEMPO DE ENTREGA

  • Cariño Santo efectúa los envíos utilizando los servicios de Empresas transportadoras externas.
  • Ciudades principales es de 6 a 8 días hábiles en Colombia
  • Ciudades y/o poblaciones aledañas entre 8 a 12 días hábiles, en Colombia

 

Los tiempos de entrega, serán regidos por los tiempos estipulados por cada Empresa trasportadora, que dependen de la ubicación del destinatario

El proveedor logístico contratado realiza únicamente en días hábiles de lunes a viernes (excluye festivos y feriados) en horarios de 8:30 a.m. hasta 6:00 p.m.

Los tiempos estimados de entrega por la Empresa transportadora, están sujetos a eventos fortuitos que se presenten en las diferentes vías del país.

El tiempo de entrega para envíos internacionales, será establecido por el operador logístico

3. COSTO DE ENVIO

Al momento de realizar tu compra, el costo de envío aparecerá como un rubro adicional a los productos seleccionados y se puede identificar claramente antes de finalizar tu pedido.  Este costo será asumido y deberá ser pagado por el cliente en el proceso de la compra.

El costo del envío, varía de acuerdo al peso, alto, largo y profundidad del paquete

El valor del seguro de cada pedido, será el valor de la compra y deberá ser asumido por el cliente en el momento que haga el cierre de compra, con el fin de asegurar los recursos de económicos efectuados por el cliente. Esto aplica para envíos nacionales e internacionales.

PÉRDIDA DE PAQUETES

En caso de extravío de un paquete por parte de la Empresa transportadora, Cariño Santo tomará las acciones correspondientes para la reclamación del valor asegurado (valor de la compra) y hacer el proceso de reintegro de dinero y/o programación de envío de las prendas siempre y cuando estén disponibles en el inventario de Cariño Santo

IMPUESTOS Y ARANCELES ADUANEROS PARA ENVÍOS INTERNACIONALES

Al llegar a su país, el contenido de su pedido podrá estar sujeto de aranceles aduaneros (impuestos, derechos, gastos de tramitación, honorarios de corretaje, etc.), que son responsabilidad del cliente que recibe el pedido. Dichos gastos escapan al control del Vendedor. Por este motivo, le recomendamos que consulte con su oficina de aduanas local antes de realizar un pedido. El Vendedor no puede calcular los aranceles aduaneros, impuestos, derechos, etc. Por consiguiente, le recomendamos que se ponga en contacto con las autoridades o la oficina de aduanas locales para obtener información detallada al respecto.

PRECIOS DE NUESTROS PRODUCTOS

Todos los precios de nuestros productos son en pesos colombianos y tienen incluido el IVA y los demás impuestos que pudieren corresponder. Lo que no está incluido es el valor de los envíos de los productos que se describen en las (modalidades de envío) y que deben ser aceptadas por el cliente.

 

Lo precios establecidos en nuestro sitio web en algunos productos pueden ser diferentes a los que puedas encontrar en el punto de venta de Cariño Santo, debido a estrategias de ventas comerciales o descuentos que Cariño Santo pueda realizar en las temporadas que se crea conveniente hacerlo. Así mimo determinados productos pueden ser exclusivamente puestos en venta en nuestro sitio web o punto de venta físico de Cariño Santo.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Cariño Santo informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega. En ningún caso Cariño Santo pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga, nuestras prendas son limitadas y es posible que antes de seleccionar y hacer el respectivo pago de un producto, pueda estar agotado debido a la alta rotación de nuestros productos y por ende no constituye todo aquello que se podría denominar como publicidad engañosa.

Cariño santo , anuncia que en que los casos donde sea difícil de tener un control tales como  cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, cariño Santo informará al Cliente vía email de la anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos ítems para su pedido o si el Cliente solicita devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado en “Reversión de dinero ”.

También te queremos informar que trataremos de tener los mismos productos tanto en nuestro sitio web como en el punto de venta físico. Sin embargo, algunas de las prendas que puedas ver en nuestro sitio web pueden que no estén disponible en el punto de venta físico de Cariño Santo ubicado en Medellín en Cra. 81 # 36- 10 Barrio Laureles en Medellín, esto es debido estrategias comerciales o descuentos ofrecidos a nuestros clientes.

También hacemos saber que Cariño Santo es autónomo de las configuraciones de nuestro inventario en el sitio web lo que quiere decir; que podemos subir y bajar imágenes sin previo aviso a nuestros clientes ya que nuestro inventario es de una alta rotación. Con respecto a nuestros productos que viene en su mayoría tallas S – M – L.

Jeans en tallas impares la mayoría, y algunas de nuestras prendas en tallas únicas. Queda bajo la voluntad de nuestros clientes realizar el proceso de compra o si llegará a tener alguna duda relacionada con tallas, calidad u otra característica del producto te recomendamos acudir a algunos de nuestros canales de atención los cuales enunciaremos a continuación.

  • Correo: carinosantoventas@gmail.com
  • WhatsApp: 3232410265
  • Teléfono fijo: (4) 3222047 opción 2

MÉTODO DE PAGO

El Cliente se compromete a pagar los productos más los gastos de envío en el momento que realiza la compra. Estos valores serán mostrados previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de ePayco, y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias autorizadas por ePayco.

También hacemos constar de que todos los valores que incurra el cliente por tasas de intereses, comisiones, créditos, plazos cupos, bloqueos, etc…  no son de competencia de cariño santo y los deberá resolver el cliente de forma directa con su entidad bancaria.

 

Cariño Santo tiene la competencia de hacer las validaciones de datos pertinentes a través de ePayco, que demuestren la correcta identidad de la tarjeta habiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será despachado hasta no ser verificada la información correspondiente.

Aunque Cariño Santo cuenta con un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades.

Dado el caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la zona virtual de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, CARIÑO SANTO podrá iniciar las acciones legales correspondientes.

CARIÑO SANTO no asume ninguna responsabilidad en los casos en que el cliente se le hubiere perdido una de sus tarjetas y no haya realizado el trámite de reportarlas antes sus entidades bancarias

El Cliente debe informar a Cariño Santo en los casos en los que se le hubiere reflejado un cargo indebido con respecto a la tarjeta que utilizó para realizar su compra en el menor tiempo posible. Para que nosotros (Cariño Santo) tomemos las acciones correspondientes de la forma más ágil .

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