POLÍTICAS DE GARANTÍA CARIÑO SANTOS S.A.S. – CARIÑO SANTO
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WOOCS v.1.3.5

POLÍTICAS DE GARANTÍA CARIÑO SANTOS S.A.S.

Nuestro objetivo es asegurarnos que se encuentre totalmente satisfecho(a) con la compra del producto que adquirió con nuestra compañía. Si usted tiene una inquietud, reclamo o insatisfacción de su producto debidamente motivado o relacionado con la garantía del producto deberá informar a la empresa y poner a disposición la prenda o los productos en las instalaciones de la empresa. Para solicitar el cambio de producto por garantía, se debe tener en cuenta lo siguiente: 

  1. Para el calzado se establece un término de 60 días y para los demás productos que comercialice CARIÑO SANTO S.A.S. gozan de un período de 30 días calendario para solicitar la garantía legal, suplementaria o la extendida a partir del momento de la compra (fecha de factura) o el día en que sea entregado el producto (guía transportadora) por parte de la empresa en caso que la compra no sea presencial. Aplicará a estas políticas las excepciones de tiempo cuando las ventas sean por fuera de Medellín, área metropolitana, nacionales e internacionales.
  2. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización, manipulación del producto o desgastes producidos por un uso normal del mismo, tales como: (daños en costuras, rotos, mal lavado, mal secado), no serán reconocidos como garantía.
  3. Para el proceso de garantía, la prenda debe llegar en óptimas condiciones de higiene, a través de una empresa de mensajería, a la siguiente dirección: carrera 81 No. 36-10, sector Laureles municipio de Medellín, departamento de Antioquia, República de Colombia, en el horario de lunes a sábado de 10:00 a.m. a 4.00 p.m. Estos costos de transporte serán asumidos por Cariño Santo SAS, en caso que el proceso de garantía salga a favor del comprador, en caso contrario los gastos serán asumidos por su propia cuenta y riesgo. Si el cliente decide ir a la tienda física para gestionar el proceso, no habrá reconocimiento para efectos de transporte por desplazamiento para el proceso del trámite.
  4. En caso que el consumidor lo desee podrá llevar el producto a la tienda física, único sitio donde se reciben las prendas de manera personal. Deberá acompañar para su trámite factura de compra o el certificado de regalo.
  5. La empresa tiene el término de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción de la solicitud, para procesar y dar respuesta a la solicitud o reclamación directa interpuesta por el consumidor, procediendo de conformidad: (i) recibiendo el bien para realizar las
    reparaciones; (ii) cambiándolo por otro; (iii) devolviendo el dinero; (iv) negando la solicitud; (v) argumentando razones para cumplirla,
  6. La empresa cuenta con un término de 30 días hábiles para realizar la reparación, 10 días hábiles para la reposición si las prendas, accesorios, bisutería, bolsos o maletas y 15 días hábiles para la devolución del dinero; términos que empezarán a contarse a partir de que el
    consumidor ponga la prenda a disposición de la empresa.
  7. Cuando sea procedente la reparación, el plazo de entrega del producto deberá realizarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto. En los casos en que la empresa no tenga los suministros para realizar la reparación o por su complejidad, el término de la reparación podrá extenderse hasta por 30 días calendarios más.
  8. Cuando a juicio de la empresa no sea procedente el cambio o reparación del producto por concepto de garantía, la empresa contará
    con el término de diez (10) días hábiles, contados desde el momento del envió de la negativa para realizar el envío de la prenda o producto cuyo envío será pagado contra entrega en la dirección informada por el consumidor o se pondrá a disposición del consumidor en la tienda física.
  9. No están sujetos a proceso de cambio los siguientes productos o prendas, por razones de higiene y bioseguridad:
  • a. Ropa interior, medias, leggins, bodys, crop top, top, vestido de baño, prendas blancas, lentejuela, blonda, bordados, recamado, jean destroyed, prendas de acetato, runproof, accesorios, gafas, furor, chalis, chifón o tul (velo, gasa de seda) y bisutería, incluyendo vestidos de baño y pantalones deportivos primera piel, por ser prendas de uso personal, excepto cuando se presenten defectos de fabricación que serán evaluados por nuestro departamento de calidad.
  • b. Las prendas en las que se observe uso o lavado excesivo, limpieza inadecuada, por abrasión o uso inadecuado del producto, maltrato
    como raspaduras, ralladuras y alteraciones por productos químicos.
  • c. En calzado y accesorios: el uso inadecuado del producto, rayones, falta de cordones, o elementos originales, uso de la suela, doblez en el talón, desgaste o peladuras por roces, arrugas por flexión en el empeine o naturales del producto y limpieza inadecuada.
  • d. Tampoco aplicará el proceso de garantía para las prendas que hayan sido lavadas en condiciones diferentes a las que se especifican en la marquilla interna (instrucciones de lavado).
  1. Por regla general la empresa realizará la reparación de manera gratuita por los defectos del bien o producto, y el suministro oportuno de los repuestos (accesorios). Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición sujeto a disponibilidad de inventario, y en caso que se encuentre agotado el producto en nuestro inventario se procederá con la devolución del dinero.
  2. Cuando se niegue la solicitud de garantía radicada por el cliente, la empresa se pronunciará por escrito, información previamente suministrada por el cliente (correo electrónico, número telefónico, dirección de entrega) debidamente sustentada expresando las razones de la negativa y aportando pruebas que justifiquen su decisión.
  3. Cuando a juicio de la empresa se debe realizar el proceso de cambio del producto, en la modalidad de devolución en dinero, esta se realizará por el monto cancelado en el momento de la compra. En caso que el cliente desee adquirir un producto de mayor valor se le descontará el valor previamente cancelado y esta política no aplica para productos de menor valor, la diferencia de la compra y el producto, quedará como un saldo a favor del cliente.
  4. En todo caso el cliente tiene un tiempo máximo de (3) tres meses para retirar la prenda o artículo de nuestra tienda física, vencido este tiempo, la empresa realizará el envío -pago contra entrega- de la prenda o producto a la dirección conocida o informada por el cliente, si la misma es devuelta o no es recibida, se le dará de bajo a la mercancía y se le dará trámite como productos abandonados, igualmente trato se dará si pasado tres (3) el consumidor no recoge la mercancía. Si transcurrido un tiempo mayor a los tres (3) meses y la empresa aún tiene la mercancía, cobrará el valor $1.000 más iva, por concepto de bodegaje por día (24horas) y en todo caso la compañía no se hace responsable por el deterioro y/o pérdida de la prenda.
  5. Para que proceda el trámite de garantía la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:
  • a. No haber utilizado la prenda.
  • b. La ropa interior, medias, prendas blancas, leggins, bodys, crop top, top, vestido de baño, prendas blancas, lentejuela, blonda, bordados,
    recamado, jean destroyed, prendas de acetato, runproof, furor, chalis, chifón o tul (velo, gasa de seda) y bisutería no está sujeta al derecho de retracto por normas de higiene y bioseguridad, por ser prendas de uso personal.
  • c. La prenda no debe tener manchas ocasionadas por productos químicos, rotos, desgastes y motas.
  • d. Tampoco aplicará el derecho de retracto para las prendas que hayan sido lavadas en condiciones diferentes a las que se especifican en la
    marquilla interna (instrucciones de lavado)
  • e. Contar con todas sus etiquetas, adheridas tanto las internas como las externas.
  • f. No encontrarse sucia, desgastada, teñida y/o no presentar muestras de manipulación o modificación por parte del consumidor.
  • g. No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje, olor a cigarrillo, licor, perfume u otro que no sea característico de la prenda.
  • h. No haber utilizado químicos que decoloren o deterioren las telas o el buen estado del producto.
  • i. Si la prenda lleva accesorios, deben devolverse en su totalidad, tales como botones, cadenas, broches, taches, entre otros.
  • j. No tener rastros de uso de químicos, blanqueador, o detergente.
  • k. La horma de la prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibida de manos de la empresa.
  • l. El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
  • m. Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.n. Para calzado debe presentarlo en la caja, limpio, sin rayones, desgaste, fuelles por torcedura en empeine, limpieza incorrecta o quiebre del tacón o suela por uso incorrecto.
  • o. Para maletas, bolsos y correas, estás deberán presentarse con sus hebillas originales bien instaladas y sin modificaciones. En buen estado del cuero de ser el caso y con todos sus accesorios de manera completa.
  • p. Los bolsos, morrales, cartera, mano libre, canguro, riñonera, cosmetiquera no deben tener rayones, fuelles, deterioro, o una incorrecta limpieza.
  • q. Las prendas en promoción o descuento no tienen cambio, excepto por garantía.

 

La vida útil de la ropa depende de su cuidado y condiciones de uso. Recuerde que los daños producidos por el uso indebido excluyen la garantía. Si la prenda presenta algún daño de fábrica o calidad, y ha cumplido con todas las instrucciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía no ha vencido, puede iniciar la solicitud, a través de los siguientes canales: 

  • Línea de WhatsApp 3128477377
  • Línea fija 604 32220447
  • cambiosygarantiascarinosanto@gmail.com
  • Tienda física -Boutique-.

Con el ánimo de que la relación contractual y comercial sea lo más clara posible. 

 

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ALEJANDRO YABUR BARRERA
Representante Legal Cariño Santo S.A.S.
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