• Nuestro objetivo es asegurarnos de que se encuentre totalmente satisfecho con la compra que realizó. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no queda conforme con el producto adquirido, puede cambiarlo en un plazo de quince días (15) si es accesorio, ya que sea una prenda puede cambiarlo en un plazo de un mes (30), contados desde la fecha en que adquirió su producto; siempre y cuando no se haya efectuado PREVIAMENTE un cambio (de esta misma prenda), aplica para compras en La Boutique y redes sociales, en esta debes contactar a la línea de WhatsApp con la que hiciste tu compra o el fijo (4) 3222047 Ext. 2.
• El horario de cambios se hará de lunes a sábado en el horario que este establecido en la Boutique
• Los cambios de las prendas se realizarán por el monto cancelado en el momento de la compra

Cuando se recibe la prenda (devolución envíos nacional e internacional), La Empresa tiene 8 días hábiles para que el área de garantía revise el estado de la prenda(s). Finalizado este estudio la asesora procede a dar respuesta del proceso de cambio.

Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• No haber sido usada la prenda
• Contar con todas sus etiquetas, adheridas tanto las interna y externas
• No encontrarse sucia
• No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje, olor a cigarrillo, licor, perfume u otro que no sea característico de la prenda.
• No tener rastros de uso de químicos o blanqueador
• No presentar desteñido
• La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor
• La horma de la prenda debe encontrarse perfecta
• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida
• Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarla (aplica para compras en La Boutique).
• Debe presentar la factura de compra, el certificado de regalo o indicar el número de cédula del comprador.
• La compra debió realizarse en la Boutique física Cariño Santo o en la tienda Online www.carinosanto.com o por medio de WhatsApp.
• Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía
• La ropa interior, medias, leggins, bodys, crop top, top, vestido de baño, prendas blancas, lentejuela, blonda, bordados, recamado, jean destroyed, prendas de acetato, accesorios, maletas, sombreros, correas, bolsos, diademas, runproof, furor, chalis, chifón o tul (velo, gasa de seda) y bisutería no tienen cambio
• La prenda no haya sido lavada en condiciones diferentes a las que se especifican en la marquilla interna (instrucciones de lavado)
• Para calzado debe presentarlo en la caja, limpio, sin rayones, desgaste, fuelles por torcedura en empeine, limpieza incorrecta o quiebre del tacón o suela por uso incorrecto.

Con el fin de atender su petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y según las reglas establecidas en el Título III, Capítulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.

TIEMPO DE GARANTIAS
CLASIFICACIÓN	PRODUCTOS	CAMBIO/GARANTIA
ACCESORIOS	Maletas, morrales, bolsos, maletín, correas, diademas, sombreros, etc	15 días – 30 días
PRENDAS	Faldas, crop top, body, blusas, camisetas, camisas, enterizos, set y vestidos	30 días – 60 días
PRENDAS	Braga, jean, leggi, biker, short, deportivos, busos, pantalones, índigos, chaquetas, tennis	30 días – 60 días

El cliente una vez haya diligenciado el formato de solicitud de garantía, so solicitud junto con el artículo se enviará al área de calidad.

Nuestra garantía de accesorios es de 30 días después de la compra, Si es prenda son 60 días calendario. La vida útil de la ropa depende de su cuidado y condiciones de uso. Recuerde que los daños producidos por el uso indebido excluyen la garantía. Si la prenda presenta algún daño de fábrica o calidad, y ha cumplido con todas las instrucciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía no ha vencido, puede iniciar la solicitud, a través de los siguientes canales:

• Página web www.carinosanto.com en la opción ‘Contáctanos’
• Línea de WhatsApp 3212299884
• Línea fija (574) 3222047 Ext. 2
• Boutique Física

Para el proceso de garantía, la prenda debe llegar en óptimas condiciones de higiene, a través de una empresa de mensajería (envío contra entrega), a la siguiente dirección: carrera 81 No. 36 – 10 Barrio Laureles en Medellín, en el horario de lunes a sábado de 10:00 a.m. a 4.00 p.m. Estos costos de transporte serán asumidos por Cariño Santo SAS. Si el cliente decide ir a la Boutique para gestionar el proceso, no habrá reconocimiento para efectos de transporte por desplazamiento para el proceso del trámite.

• La prenda no debe tener manchas ocasionadas por productos químicos, rotos, desgastes y motas.
• Los bolsos, sombreros, diademas, maletas, morrales, cartera, mano libre, canguro, riñonera, cosmetiquera no deben tener rayones, fuelles, deterioro, o una incorrecta limpieza.
• En calzado (tenis, botas, botines, tacones, sandalias, chanclas y mocasines) no deben tener rayones, desgaste, fuelles por torcedura en empeine, limpieza incorrecta o quiebre del tacón o suela por uso incorrecto.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, ingresa a estudio por parte del área de calidad para revisar el estado de la prenda, y tomar la decisión que corresponda, cumpliendo la política de Cariño Santo SAS.

El área de calidad le dará respuesta por escrito a su solicitud de garantía en un término de 15 días hábiles, una vez haya ingresado la prenda a nuestra Empresa. En caso de que la prenda tenga que ser enviada a reparación y/o arreglo, este tiempo no está incluido y se adelantará cumpliendo la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.

Cuando el área de calidad haya terminado el proceso de verificación de la prenda o artículo, y sea autorizado el arreglo, cambio o se niegue su solicitud de garantía, el cliente tiene un tiempo de (3) tres meses para que retire la prenda o artículo de nuestra Boutique. Vencido este tiempo, la Empresa hará devolución del producto a la dirección donde tuvo origen el envío. (si tuvo cambio de dirección, recuerde que debe notificarlo a través de los medios que están habilitados e informados en esta política). Terminado este período de tiempo Cariño Santo, cobrará bodegaje por un valor de $1.000 por día y no se hace responsable por el deterioro y/o perdida de la prenda. Pasado tres (3) meses la Empresa dará de baja a esta mercancía.

• Cuando hayas sido notificado de los imperfectos puntuales del producto, y el cliente lo acepta, la garantía no aplica para este caso.
• En caso de que hayas sido informado de los imperfectos del producto, y tú los hayas aceptado, la garantía no cubrirá estos defectos.

En ningún caso se devolverá dinero por concepto de cambio de prenda.

De acuerdo al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el término para ejercer el derecho de retracto debe ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor en el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes productos:

• La ropa interior, medias, bodys, crop top, top, vestido de baño, cosméticos, productos de cuidado personal, bisutería, accesorios y prendas blancas.
• La devolución de dinero o reversión de compras con tarjetas de débito y crédito se hará en un plazo máximo de 30 días hábiles, desde el momento que La Boutique recibe el producto y es revisado que llegue en buen estado de acuerdo a las políticas que tenemos establecidas.
• Por políticas de la Empresa el reembolso del dinero se hará por transferencia, únicamente a cuentas de ahorros, corriente y banca móvil de Bancolombia. El reembolso debe ser solicitado por el cliente que hizo la compra a través de la página web, WhatsApp y tienda física.
• Si es tarjeta de crédito, dependerá de las fechas de corte de la tarjeta y los tiempos de la entidad financiera; esto puede tomar hasta 2 meses (políticas internas del banco y/o entidad financiera)